預(yù)約掛號(hào)的相關(guān)系統(tǒng)

1、電腦上網(wǎng)預(yù)約電腦日益普及，絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式主要針對(duì)中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網(wǎng)的基本操作技能，因而能很方便的進(jìn)行上網(wǎng)預(yù)約。
2、手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約
主要針對(duì)暫時(shí)遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者，只要他拿出手機(jī)輕按幾鍵，訪問(wèn)WAP預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)址，便可迅速完成預(yù)約。
3、手機(jī)短信預(yù)約
該預(yù)約渠道與手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約醫(yī)院，都是針對(duì)暫時(shí)遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者，用戶(hù)至需發(fā)送特定指令至短信預(yù)約中心，便可迅速完成預(yù)約
4、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約
在醫(yī)院掛號(hào)處、門(mén)診大廳等顯著位置放置本機(jī)器，可極大方便在醫(yī)院就診后的患者直接在醫(yī)院就能預(yù)約下次就診時(shí)間。若患者對(duì)其使用不太熟悉，還可以讓現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約掛號(hào)導(dǎo)診員協(xié)助完成。
5、熱線電話預(yù)約
主要為了方便年紀(jì)較大，或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打熱線電話預(yù)約掛號(hào)，由客服人員協(xié)助其注冊(cè)、及預(yù)約。

提供網(wǎng)上預(yù)約，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)短信、自助預(yù)約機(jī)、熱線電話等多種預(yù)約渠道，患者可根據(jù)自身習(xí)慣，選擇網(wǎng)上完成預(yù)約操作。

1.采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。

2.多種機(jī)制保證預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不受惡意操作的影響。
3.標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理，保證預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的公正性。
4.多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
5.醫(yī)生排班信息及時(shí)準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送。
6.醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，**了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。
7.實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的系統(tǒng)自動(dòng)處理，保證兩者不發(fā)生沖突。

8.多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。

醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是指醫(yī)院利用固定電話，網(wǎng)站，手機(jī)，短信等渠道方便患者預(yù)約看病所用系統(tǒng)。醫(yī)院提供有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)有許多實(shí)施預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的醫(yī)院，以及從事相關(guān)服務(wù)的公司，但在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個(gè)人或團(tuán)體以此作為巨額利潤(rùn)的源泉。為此，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)不僅沒(méi)有方便病人就診、提升醫(yī)院管理水平，相反，還為許多病人和醫(yī)院工作者所反感。
為了規(guī)范和推動(dòng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》，要求在推動(dòng)醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)工作的同時(shí)，提高對(duì)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的管理、并認(rèn)真做好相關(guān)組織工作。堅(jiān)持以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心經(jīng)過(guò)和婦幼保健院的親密友好合作，成功為其量身定制了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)短信、自助預(yù)約機(jī)、熱線電話等多種預(yù)約渠道正在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中，患者可根據(jù)自身習(xí)慣，選擇網(wǎng)上完成預(yù)約操作。 1、 網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、投訴功能：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號(hào)平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)，易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。專(zhuān)家情況介紹詳細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過(guò)選擇專(zhuān)家，確定日期；患者實(shí)名，身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式的錄入；掛號(hào)交費(fèi)方式：1、手機(jī)交費(fèi)；2、網(wǎng)銀交費(fèi)；3、掛號(hào)后提前去醫(yī)院交費(fèi) （可二次開(kāi)發(fā)）
2、 電話預(yù)約掛號(hào)、投訴功能：解決不便上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)的難題，滿(mǎn)足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，解決掛號(hào)難問(wèn)題。通過(guò)客服電話咨詢(xún)選擇專(zhuān)家，確定專(zhuān)家坐診時(shí)間，進(jìn)行實(shí)名掛號(hào)。投訴平臺(tái)，可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)生，醫(yī)院管理進(jìn)行投訴，建議。處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。
3、 醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)
處理患者投訴，建議，為醫(yī)院行政管理人員對(duì)醫(yī)院管理方面提供依據(jù)。通過(guò)短信平臺(tái)，對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，提醒，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，留住患者。為醫(yī)院增收效益。
4、 排隊(duì)叫號(hào)管理平臺(tái) （可二次開(kāi)發(fā)）
整合預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)和門(mén)診掛號(hào)數(shù)據(jù)情況，完成掛號(hào)后既進(jìn)入隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)早掛號(hào)早排隊(duì)。保持醫(yī)院就診持序，提升醫(yī)院形象。
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