隨訪消費者智能化系統智能化智能管理系統
根據醫院對隨訪工作中的管理模式，將患者關懷綜合性綜合型綜合性綜合服務平臺的顧客分為3個游戲角色：隨訪系統管理員、隨訪管理者，隨訪醫生、醫護人員智能化系統智能化智能管理系統的基本配置，系統顧客及模板的運用和停用。

醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容
2019年3月，國家衛生健康委辦公廳印發的《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》中明確要求醫療機構需針對連續醫療服務時為患者提供電子化安排服務與記錄的能力。
醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容，國家在《醫院智慧服務分級評估標準體系》中明確指出，要求醫院針對患者的醫療服務需要，應用信息技術改善患者就醫體驗，加強患者信息互聯共享，提升醫療服務智慧化水平的新時代服務模式。--國衛辦醫函〔2019〕236號
國家衛健委的《智慧服務評級指南》中，共5個類別共17個評估項目，其中3個項目與“隨訪”直接相關：患者管理、患者反饋、健康宣教。

通過定期隨訪，指導患者生活改變方式，根據病情適當調整藥物治療方案，定期進行健康教育和指導，提高患者依從性。而長期堅持生活方式改變和有效藥物治療將降低患者再發心血管事件的風險，顯著改善患者整體健康水平。

醫院客戶關系管理（CRM）不僅僅是簡單的電話患者，當今醫院客戶不再以價格或產品為基礎。相反，他們在與客戶服務互動后的感受會對未來的健康需求決策產生更大的影響。良好的互動可以保持客戶的滿意度和忠誠度，在醫院客戶體驗（CX）方面的競爭，醫院管理層擁有巨大的機會來利用有效的醫院客戶管理解決方案（Health CRM）來提高忠誠度，并提升滿意度及經濟價值。
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